Comment Cieda digitalise la distribution de biscuits et détergents au Sénégal grâce à FieldPro

Comment Cieda digitalise la distribution de biscuits et détergents au Sénégal grâce à FieldPro

La distribution FMCG au Sénégal : un environnement complexe et dynamique

La distribution des produits de grande consommation (FMCG) en Afrique de l’Ouest, et particulièrement au Sénégal, s’appuie sur un réseau très dense de boutiques traditionnelles, aussi appelées « points de vente de quartier ». Ces micro-commerces, présents dans chaque rue de Dakar et dans les centres régionaux comme Thiès, Saint-Louis ou Kaolack, représentent la colonne vertébrale du commerce de détail dans le pays.

Mais desservir efficacement ces points de vente n’est pas simple. Les distributeurs doivent composer avec :

• Une urbanisation rapide sans véritable planification,
  
  
• Des infrastructures routières limitées, surtout en province,
  
  
• Une circulation chaotique à Dakar, provoquant de longs délais,
  
  
• Une forte informalité commerciale, sans adresses structurées,
  
  
• Une concurrence intense en rayon, avec de nombreuses marques locales et internationales.
  
  

Dans ce contexte, la visibilité sur le terrain, la maîtrise des stocks et la discipline commerciale sont des éléments clés pour rester compétitif. C’est sur cette réalité que s’est penchée Cieda, un acteur sénégalais spécialisé dans la distribution de biscuits et produits d’entretien (lessives, détergents, savons).

Qui est Cieda ?

Fondée à Dakar, Cieda est une entreprise de distribution active sur le segment des produits de grande consommation. Elle distribue principalement deux catégories de produits :

• Des biscuits et produits alimentaires secs, à forte rotation ;
  
  
• Des produits d’entretien du foyer, comme les lessives en poudre, les détergents liquides et les désinfectants.
  
  

Cieda opère dans la région de Dakar ainsi qu’en province, via un réseau structuré de commerciaux motorisés, utilisant des camions de livraison pour effectuer de la vente directe auprès des détaillants. Elle s’adresse principalement aux boutiques traditionnelles, qui constituent 90 % de ses volumes.

Les défis rencontrés par Cieda avant FieldPro

Comme beaucoup de distributeurs dans la région, Cieda faisait face à de nombreuses difficultés :

À Dakar :

• Les embouteillages perturbaient l’organisation des tournées ;
  
  
• Le manque d’un planning de visite précis empêchait de couvrir toutes les zones ;
  
  
• Les commerciaux visitaient parfois plusieurs fois les mêmes boutiques, ou en oubliaient d'autres.
  

En province :

• Les équipes opéraient avec une autonomie totale, sans supervision quotidienne ;
  
  
• Les rapports manuels étaient incomplets, souvent transmis tardivement ;
  
  
• La visibilité terrain était quasi inexistante, rendant les décisions stratégiques difficiles.
  
  

Ces limitations entraînaient une perte de productivité, des ruptures en point de vente, et un retard dans le reporting, ralentissant la réactivité commerciale. Dans un marché aussi compétitif, cela représentait un risque pour la croissance.

Pourquoi avoir choisi FieldPro ?

Cieda avait besoin d’un outil :

• Simple à utiliser sur le terrain, même avec une connectivité limitée,
  
  
• Flexible pour intégrer ses processus de vente directe,
  
  
• Capable de fournir une vision terrain centralisée, utilisable par les équipes de supervision à Dakar.
  

Le choix s’est porté sur FieldPro, une solution de Sales Force Automation conçue pour les réalités des marchés africains. L’application mobile est légère, fonctionne hors ligne, et s’adapte à la vente de produits en franc CFA, avec une gestion embarquée du stock.

Déploiement et accompagnement

L’équipe FieldPro a accompagné Cieda dans :

• La structuration de la base de données des points de vente, avec géolocalisation précise,
  
  
• La formation des commerciaux, répartis entre Dakar et les régions,
  
  
• La mise en place de tournées optimisées par zone géographique et par fréquence de visite,
  
  
• Le paramétrage des indicateurs clés de performance (KPI) à suivre : nombre de visites, chiffre d’affaires, couverture, disponibilité produit.
  
  

Un chef de projet dédié a suivi le déploiement pendant les premières semaines pour s’assurer de l’adoption terrain et faire évoluer la configuration selon les retours du client.

Les fonctionnalités clés utilisées par Cieda

Géo-fencing automatique

FieldPro détecte automatiquement les visites effectuées dans chaque boutique grâce au géo-fencing. Cela garantit une traçabilité totale, supprime les fraudes potentielles et permet de cartographier la couverture du marché.

Vente directe depuis l'application mobile

Les commerciaux saisissent leurs commandes en temps réel, directement depuis leur stock embarqué dans le camion. La vente est enregistrée en franc CFA, même hors ligne. Cette fonctionnalité réduit les erreurs et optimise le taux de service.

Planning des tournées

Les responsables commerciaux peuvent planifier précisément les zones à visiter chaque jour, en équilibrant les charges entre les vendeurs. L’application alerte en cas de points de vente oubliés ou de retards répétés.

Suivi des performances et reporting

Les chefs de vente ont accès à des tableaux de bord dynamiques pour suivre :

• Le nombre de visites réalisées ;
  
  
• Le chiffre d’affaires généré par produit ou par zone ;
  
  
• La taux de disponibilité en rayon ;
  
  
• La croissance des ventes semaine après semaine.
  
  

Les résultats obtenus

Depuis la mise en œuvre de FieldPro, Cieda a constaté des résultats tangibles :

• Augmentation de la couverture terrain sur les zones périphériques de Dakar et les villes secondaires ;
  
  
• Réduction du temps perdu dans les embouteillages grâce à un planning plus intelligent
  
  
• Centralisation des données de vente, permettant des décisions plus rapides au niveau du siège ;
  
  
• Responsabilisation accrue des commerciaux, avec un suivi individuel des objectifs et une motivation renforcée.
  
  

Conclusion

Le cas de Cieda illustre une vérité simple : pour réussir sur les marchés africains, il faut maîtriser le terrain. Cela ne passe plus par des fiches papier ou des appels téléphoniques, mais par des outils digitaux adaptés au contexte local.

Avec FieldPro, Cieda a su :

• Digitaliser ses opérations commerciales sans complexité ;
  
  
• Améliorer la couverture et la rentabilité de ses tournées ;
  
  
• Et surtout, reprendre le contrôle sur ses ventes terrain dans un environnement en constante évolution.

‍